傳統線下旅行社一直不孤獨，在線旅行服務早在20年前就已經進入中國市場，攜程就是在線旅行服務商的代表。攜程成立于1999年，老一輩商旅人士一定不陌生，起初攜程在各地機場推行商旅機票酒店的會員制服務，隨著互聯網模式來襲，攜程正式開啟綜合性旅行服務。作為老牌旅行服務提供商，攜程曾被中國旅游研究院連續4年被評為中國第一旅游集團，目前是全球市值前三的在線旅行服務公司。攜程總部設在上海，在北京、廣州、香港等境內外城市設有分支機構，員工超過30000人，是在線旅行服務界的領頭羊。
得益于互聯網模式發展，攜程提供的旅行產品非常豐富。2015年，攜程同時完成了對國內另外兩家在線旅行服務商藝龍旅游網戰略投資和去哪兒網的控股，旅行產品數據庫極為龐大。在線上網站中，攜程對于旅游產品供應商和行程描述十分詳細透明，消費者足不出戶即可掌握旅游信息。除線上渠道外，攜程自然不會放棄線下市場，開設線下門店，比較適合中老年人咨詢旅游產品。
與其它傳統旅行社一樣，攜程門店會為每位咨詢顧客提供旅行行程單，行程單根據路線不同，標明是否自組團，如果是拼團，則會在重要地方標注，其他旅行社很少有這樣標注的地方。不足的是行程單上對于購物點沒有單獨列明，住宿和交通服務標準也沒有明確告知，酒店只標明了名字沒有寫評級，所以這些問題一定要向門店服務人員咨詢清楚，避免利益受損。成團方面，如消費者介意拼團旅行，建議直接查找攜程自組團。
除普通旅游產品外，攜程旗下擁有鴻鵠逸游高端旅游品牌，提供的旅游產品主要以境外為主，價格不低于1萬元。當然高價格也有高服務標準，入住高端酒店、乘坐飛機商務艙這都不在話下。
攜程是在線旅行服務商的典型，出問題一定會受到社會矚目。在上海旅游局最新發布的旅行社投訴表中，攜程被投訴最多，這與旅行社代理密不可分。攜程旅游產品的供應商一般都是中小型旅行社，它們特別喜歡提供低價旅行團，通過購物點盈利，游客不購物導游發脾氣威脅游客的新聞就來自這些低價團。雖說許多旅行團出游前承諾不強制消費，但是依然有許多導游頂風作案。游客在簽訂合同時一定要看清，“不強制消費”是否寫入合同內，如出行時遇到導游強迫消費，建議及時收集證據，保證人身安全的情況下完成行程后進行投訴處理。只要合同在，正規旅行社跑不掉。
上海是攜程總部所在地，門店隨處可見，也可通過網站、APP、微信公眾號預訂相關旅游產品，十分便利。
