比起集團下的柏悅和君悅這類超五星酒店，凱悅只是標準的五星配置。客房、設施配套不算奢華，整體商務屬性顯著。自2012年開業以來，重慶富力凱悅酒店還曾多次接待過美國、捷克、新西蘭等外賓政要。
地理位置優越是不少住客選擇富力凱悅的最大原因。酒店坐落于觀音橋商圈，毗鄰富力海洋廣場，星光68廣場、北城天街、遠東百貨等大型購物中心圍繞在酒店四周，步行10分鐘可到重慶最大夜市“不夜九街”，購物、休閑、餐飲、娛樂應有盡有。同時，這里不僅只距江北機場15分鐘車程，更與江北中央商務區，兩江新區自由貿易區，寸灘國際集裝箱碼頭以及北部新區等商務繁華地區相鄰。
酒店整棟28層的建筑由世界著名建筑設計公司GP操刀，不僅在外圍保持了凱悅一貫的簡潔現代風，也與周邊幾大商場實現完美銜接。內部裝飾出自專為品牌酒店提供設計服務的HBA公司之手，注重環境的延伸感，空間利用充分。
全店共有321間客房，包括普通客房、豪華客房、嘉賓軒客房、凱悅套房、行政套房、主席套房和總統套房幾種房型。客房裝潢簡約，每間均設落地玻璃窗，可欣賞錯落有致的山城景色。幾種房型面積差異較大，給住客的第一感官體驗也存在較大差異。不少住客反饋，就客房面積來看，豪華客房比普通客房更具性價比。
酒店6樓擁有近1870㎡的會議場地，涵蓋8間多功能會議室和2個大型宴會廳。凱悅共有四家餐廳，其中凱悅酒店咖啡廳為全日自助餐廳，餐食種類豐富，不乏價格昂貴的進口海鮮，出品水準不遜于威斯汀知味標幟餐廳。
凱悅常年人流量大，大廳偶有異味，部分公共區域也有打掃不及時的情況。酒店前臺偶爾態度冷淡，這對服務體驗會有一定影響。
