同程旅游（下簡稱同程）是一個新興的多元化旅游企業集團，也是中國領先的休閑旅游在線服務商和中國一流的一站式旅游預訂平臺，雖然建立時間較短，但它已連續多年進入“中國旅游集團20強”，2016年位列中國旅游企業集團第五位，其實力不容小覷。
同程客服人員的服務態度一流，尤其是在線客服，幾乎是所有旅行社中最耐心、最貼心、最熱情的，以迅速回應客戶的問題，提供貼心的服務獲評2016年度服務創新十大經典案例，以及2016年度中國最佳客戶聯絡中心獎。
同程旅游產品豐富，國內游較多自營產品，不過出境游多為合作產品，幾無自組團，相比之下，攜程的出境游自營產品要豐富得多。其最獲好評的是郵輪游產品，所占國內市場份額高居首位。無論是航線、郵輪公司還是出行時間，同程能夠提供的選擇都極其豐富，甚至到了讓人眼花繚亂的地步，可以說是行業當之無愧的領頭羊。但它在產品方面并沒有駐足不前，而是持續創新，提供郵輪游定制服務，行業首創“郵輪+”的產品模式，力求為有不同需求的群體定制各類專屬郵輪旅行，現已推出的定制化主題航次有“郵輪+旗袍”、“郵輪+公益”、“郵輪+養生”等。郵輪游產品價格視郵輪公司、航線、航行時間長短等而定，如長江三峽的產品價格不到一千，但南北極之行的產品可高達十幾萬元，消費者可根據自己的需求進行選擇。一般而言，同等情況下，同程的郵輪產品要比廣東中旅、攜程便宜不少，但也有部分產品貴于后者，消費者在購買時可自行進行對比。
有個難免會引發爭議的地方是，同程部分日本游產品直接聲明不收福建戶籍游客，而對于沒有該聲明的日本游產品，福建戶籍游客可以購買，但最終是否可以參團前行，還需經過專員審核游客的材料確認。工作人員對此給出的解釋是：福建屬于敏感高危地區，有些福建戶籍的游客過去日本后便趁機非法滯留當地，不再回國。
當前同程在全國近200個城市及海外多個國家都設有服務網點，在廣州有八家體驗店，裝修較新，這對一個以在線旅行起家的企業來說相當難得，無論是咨詢還是購買其旅游產品都十分方便。官網和手機客戶端也都可以方便咨詢，客服在線服務時間為07:00——24:00。
