1999年成立的新媽媽母嬰護理院是全國最早的母嬰護理機構之一。數十年的口碑積累使得它獲得了社會各界的贊揚和認可，許多國內知名人士都接受過新媽媽的服務。例如文化學者于丹夫婦、影視演員徐崢陶虹夫婦等等。新媽媽在2013年被中國婦幼保健協會授予會員單位。院長潘昕女士也是中國婦幼保健協會產后母嬰康復機構管理委員會的副理事長。

媽媽課堂是新媽媽的一大特色，由院長潘昕女士親自講解，內容涉及孕期心理調整、飲食以及清理嗆奶的方式等等，非常適合寶媽寶爸。由于該課程有著很高的受益程度，導致不少媽媽慕名前來。但是，新媽媽也有著非常嚴格的安保措施，非家屬是不得入內的。預約參觀也要出具寶媽的身份證以及孕檢證明。

雖然新媽媽從外觀看起來非常普通，但豪華的硬件設施并不是它的強項，專業細心的服務才是新媽媽為人稱道之處。寶媽每天都會受到專業護士的母乳喂養指導，并且為了避免乳腺炎的發生，護士會為寶媽進行乳房的按摩及調理。針對特殊產婦例如患有妊娠高血壓以及產后下肢血栓的寶媽，也會提供更加仔細的護理。寶寶的全身按摩、大便的顏色次數變化等等健康狀況也都會有專人負責。

新媽媽的套餐價格沒有過多亮點，從58800至98800，使用大眾點評會有少許折扣。