中國移動面向政企/事業單位/個人等客戶推出的基于云計算技術/采用互聯網模式/提供基礎資源/平臺能力/軟件應用等服務的業務，一站式云計算基礎設施服務商

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，資產規模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網絡和客戶規模，品牌價值位列全球電信品牌前列。

"移動云"隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動面向政企、事業單位、個人等客戶推出的基于云計算技術、采用互聯網模式、提供基礎資源、平臺能力、軟件應用等服務的業務。現階段移動云可提供IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施服務）類型的云計算服務，移動云是建立在中國移動“大云”的基礎上，自主技術研發而成的公有云平臺，通過服務器虛擬化、對象存儲、網絡安全能力自動化、資源動態調度等技術，將計算、存儲、網絡等基礎IT資源作為服務提供，客戶根據其應用的需要可以按需使用、按使用付費。現在已推出云主機、云主機備份、彈性塊存儲、云存儲、彈性公網IP、帶寬出租、云防火墻、云監控等八種產品，涵蓋了IT系統建設必需的計算資源、存儲資源、網絡資源、安全資源、運維資源。

移動云引入了大量云計算方面運營和運維優秀人才，利用自主研發的技術優勢，構建了強大的運營和運維支撐團隊，充分發揮中國移動現有的運營支撐網絡優勢，為客戶提供售前支撐服務、售后服務和技術保障支持服務。

（1）售前支撐服務

移動云為客戶提供完善的售前支撐服務，包括專屬客戶經理、方案評估等。

移動云客戶可以通過18818813500服務臺熱線、客戶經理、ecloud門戶網站咨詢等方式進行客戶咨詢。

客戶通過撥打18818813500服務臺熱線，咨詢移動云業務相關問題。咨詢熱線的客戶可以處理移動云業務種類、業務介紹、業務辦理方式、繳費方式、聯系方式等介紹性質的咨詢。

客戶也可以通過售前團隊（提供5×8小時服務）進行方案評估咨詢，移動云售前團隊將解答客戶提出的問題。

客戶還可登錄ecloud門戶網站，在線對移動云業務的相關問題進行咨詢。移動云運營團隊會第一時間查看到相關問題，并在規定時間內解答。

同時，中國移動VIP客戶可通過客戶經理預約標準機房參觀，現場感受機房基礎設施及管理運維能力。

（2）客戶售后服務

移動云為客戶提供完善的售后服務，包括7*24小時熱線電話、快速投訴處理通道、安全高效的故障處理機制等。

客戶可以通過熱線電話、客戶經理、移動云平臺網站投訴受理等方式進行客戶投訴，移動會在規定時間內為客戶解決問題。